В фирменном магазине Electrolux вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а товар ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока. Все возвраты и обмены обрабатываются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) и условиями договора купли-продажи.
Условия возврата товара надлежащего качества
Вы можете вернуть технику Electrolux, если:
- Прошло не более 14 дней с даты получения товара
- Техника не использовалась и сохранила товарный вид
- Сохранена оригинальная заводская упаковка в полном комплекте
- Имеется кассовый или товарный чек (либо акт приёмки)
Важно: крупногабаритная бытовая техника (холодильники, стиральные машины, духовые шкафы) возвращается в заводской упаковке. Сохраняйте упаковку в течение 14 дней после получения.
Возврат при обнаружении брака (гарантийный случай)
Если в товаре обнаружен производственный дефект:
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 999-01-34 (10:00–21:00)
- Получите направление в авторизованный сервисный центр Electrolux
- Сервисный центр выдаст заключение о характере неисправности
- При подтверждении гарантийного случая — ремонт, обмен или возврат средств на ваш выбор
Сроки возврата денежных средств
После подтверждения возврата магазин перечисляет денежные средства в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой производилась оплата, или на указанный вами расчётный счёт. Срок зависит от банка-эмитента карты.
Для обмена или возврата необходимо заполнить форму ниже
В форме необходимо закрепить следующие фотографии.
- Договора купли продажи. (акт приемки две страницы)
- Товарно или кассового чека. (если был электронный, то не присылать)
- Заявления от клиента (дата и подпись обязательно, произвольной формы или воспользуйтесь образцом). скачать образец
- Фото упаковки и прибора (со всех сторон), фото шильда (на котором указана модель, производитель и т.п..)
- Заключение мастера сервисного центра (если заявление по браку).
В заявлении необходимо указать :
- Написать на какой товар необходимо произвести обмен (если клиент хочет поменять товар на другой или причину возврата).
- Указать сумму доплаты ( если она будет). Уважительная просьба СОХРАНЯЙТЕ УПАКОВКУ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ.
Все эти документы собираете, фотографируете или сканируете и отправляете по адресу: shop@electrolux-official.ru (единым письмом).
Как оформить возврат или обмен?
Шаг 1: Подготовьте документы: договор купли-продажи / акт приёмки (обе страницы), кассовый или товарный чек, заявление в произвольной форме или по образцу, фотографии товара со всех сторон, фото шильда с моделью, заключение сервисного центра (только при гарантийном возврате).
В заявлении укажите: причину возврата или товар для обмена, сумму доплаты (при обмене на более дорогую модель).
Шаг 2: Отправьте все документы единым письмом на: shop@electrolux-official.ru
Шаг 3: Дождитесь ответа менеджера в течение 1–2 рабочих дней.
Вопросы? Позвоните: +7 (499) 999-01-34 (10:00–21:00, ежедневно)
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть технику, если она была установлена?
Техника, прошедшая монтаж/подключение, может быть возвращена только при наличии производственного брака. Техника надлежащего качества, прошедшая установку, возврату не подлежит.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несёт покупатель. При возврате по гарантийному случаю (брак) — расходы несёт магазин.
Могу ли я обменять технику на другую модель?
Да. При обмене на более дорогую модель вы доплачиваете разницу в цене. При обмене на более дешёвую — магазин возвращает разницу. Обмен возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки.